Facturación DTE sin internet: modo contingencia

Estás en plena venta, le vas a dar la factura al cliente y justo ahí se cae el internet. O peor: tu conexión está bien, pero el servicio del Ministerio de Hacienda no responde. ¿Parás de vender? ¿Le decís al cliente que espere? No. Para eso existe el modo contingencia.

Este artículo explica, en términos claros, qué hacer cuando no podés transmitir el DTE en el momento: cómo seguís operando, cómo se guarda el documento y cómo confirmás después que Hacienda lo recibió y lo selló. La idea de fondo es una sola: una caída de conexión no debería frenar tu caja.

Facturación DTE sin internet: qué es la contingencia

Normalmente, cuando emitís un DTE, tu sistema lo firma y lo transmite al Ministerio de Hacienda, que devuelve un sello de recepción. Ese sello es lo que valida el documento: sin él, la operación no queda respaldada ante Hacienda.

Pero la transmisión depende de que haya conexión de tu lado y de que el servicio de Hacienda esté disponible. Cuando cualquiera de las dos cosas falla, entrás en contingencia: un modo de operación previsto justamente para no depender del momento exacto de la transmisión.

El concepto es sencillo. En contingencia seguís facturando y entregándole el comprobante al cliente como siempre. Tu sistema guarda cada documento firmado y lo deja en cola. Cuando la conexión vuelve —tu internet o el servicio de Hacienda—, esos documentos se transmiten para quedar sellados. La venta ocurre en tiempo real; la transmisión se completa cuando se puede. Así el cliente se va con su comprobante y vos no perdés ni una operación.

Es la misma lógica del DTE de siempre —firmar, transmitir, recibir sello—, solo que la transmisión se difiere. Si querés repasar cómo funciona el flujo normal, lo cubrimos en la guía completa de facturación electrónica 2026.

Paso 1: Seguí vendiendo y entregá el comprobante al cliente

Lo primero es no detener la operación. Una caída de internet no te obliga a cerrar la caja ni a mandar al cliente a esperar. Seguís emitiendo, el sistema genera el documento y le das su comprobante al cliente igual que en un día normal.

En la práctica, para vos y para el cliente la experiencia es idéntica a una venta normal. La diferencia vive por dentro: en vez de salir a Hacienda al instante, el documento se guarda para transmitirse apenas se pueda.

Atributo

Venta normal

Venta en contingencia

Emisión y firma del DTE

Venta normal El sistema arma y firma el documento

Venta en contingencia El sistema arma y firma el documento igual

Comprobante al cliente

Venta normal Se lo entregás al momento

Venta en contingencia Se lo entregás al momento, idéntico

Transmisión a Hacienda

Venta normal Sale al instante

Venta en contingencia Queda en cola y se difiere hasta que vuelve la conexión

Sello de recepción

Venta normal Llega en el momento

Venta en contingencia Llega cuando se transmite lo pendiente

Experiencia para vos y el cliente

Venta normal Venta normal

Venta en contingencia Idéntica: la diferencia vive por dentro

Qué te queda por hacer después

Venta normal Nada

Venta en contingencia Revisar la cola y confirmar que cada DTE quedó sellado

Paso 2: Dejá que el sistema guarde el DTE en cola

Aquí está el corazón de la contingencia. Un buen sistema detecta solo que no hay conexión (o que Hacienda no responde), firma el documento y lo guarda en una cola de pendientes sin que vos tengás que hacer nada especial. No hay que apretar un botón raro ni cambiar a otro programa: la venta sigue su curso.

Lo importante de este paso es que no dependa de tu memoria. Si tuvieras que anotar en un papel cada venta hecha sin conexión para “subirla más tarde”, tarde o temprano se te va a escapar una. La contingencia bien hecha guarda todo automáticamente para que ningún documento se pierda.

Paso 3: Confirmá que se transmitió cuando volvió la conexión

Cuando el internet regresa o el servicio de Hacienda se restablece, empieza la segunda mitad del trabajo: transmitir lo que quedó pendiente para que cada documento reciba su sello.

Un sistema que maneja bien la contingencia hace esto solo: apenas detecta conexión, va tomando los documentos en cola y los transmite en orden. Vos no tenés que reprocesar nada a mano. Aun así, conviene que después de una caída revisés la cola de pendientes y confirmes que se vació.

Sobre el tiempo: existe un plazo definido por Hacienda para transmitir lo que emitiste en contingencia. No te vamos a dar un número inventado —consultá siempre la fuente oficial o a tu proveedor—, pero la regla práctica es la misma en todos los casos: transmitilo lo antes posible cuando vuelva la conexión. Mientras más rápido salga de la cola, menos riesgo corrés.

Paso 4: Verificá el sello de Hacienda

Transmitir no es lo mismo que quedar sellado. El último paso es asegurarte de que cada documento que estuvo en contingencia recibió su sello de recepción de Hacienda. Ese sello es la prueba de que la operación está validada; sin él, el documento no cuenta ante Hacienda aunque el cliente ya tenga su comprobante.

En un buen sistema esto se ve de un vistazo: cada DTE debería mostrar su estado —pendiente, transmitido o con sello—, y lo que buscás es que todos los que pasaron por contingencia terminen sellados. Si alguno se quedó atrás, hay que reintentarlo antes de que se acumule.

No cumplir con la transmisión de tus documentos puede acarrear sanciones; el detalle de por qué conviene tener todo en regla lo desarrollamos en las multas por no emitir DTE en El Salvador. La contingencia no es un permiso para no transmitir: es una forma de no frenar la venta mientras se resuelve el problema técnico.

Un buen sistema maneja la contingencia solo

▶ Reproducir

• pendiente
• transmitido
• sellado

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   Paso 1 Emisión y firma

   Emitís la venta con normalidad; el sistema arma y firma el DTE.

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   Paso 2 Se detecta la caída

   No hay conexión de tu lado o el servicio de Hacienda no responde. El sistema lo detecta solo, sin apretar ningún botón.

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   Paso 3 Cola de pendientes pendiente

   Al no poder transmitir, el documento firmado queda marcado como pendiente en una cola.

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   Paso 4 Comprobante al cliente pendiente

   Le entregás su comprobante igual que en una venta normal y seguís atendiendo. La venta no se frena.

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   Paso 5 Reintento al volver la conexión transmitido

   Apenas vuelve el internet o el servicio de Hacienda, el sistema toma los pendientes y los transmite en orden, sin reprocesar nada a mano. Transmitilo lo antes posible.

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   Paso 6 Sello de recepción sellado

   Hacienda devuelve el sello de recepción: recién ahí el documento queda validado. Revisá que la cola quede vacía y todos los DTE terminen sellados.

Si leíste los cuatro pasos con atención, notarás algo: lo mejor que te puede pasar es que casi nada de esto lo hagas vos a mano. Detectar la caída, firmar, guardar en cola, reintentar al volver la conexión y sellar cada documento es exactamente el trabajo que un buen sistema de facturación hace en segundo plano.

La diferencia entre un sistema que te frena y uno que no se nota en ese momento incómodo en que el internet falla frente a un cliente. Con la contingencia resuelta, seguís cobrando, el cliente se va con su comprobante y los documentos se sellan solos cuando todo vuelve a la normalidad. Sea que emitás factura de consumidor final o comprobante de crédito fiscal —si tenés dudas sobre cuál va en cada caso, mirá ticket vs factura en impresora térmica—, la lógica de contingencia es la misma.

En TurboPyme la contingencia está pensada así: no frena la venta, guarda cada documento y lo transmite en cuanto puede, para que vos te dediques a atender y no a rescatar facturas atascadas. Si querés ver cómo funciona sin complicarte con la parte técnica, dese una vuelta por turbopyme.com.

¿Puedo seguir vendiendo si se me cae el internet mientras facturo?

Sí. El modo contingencia existe precisamente para eso: seguís operando, le entregás el comprobante al cliente y el sistema guarda el DTE para transmitirlo a Hacienda cuando vuelva la conexión. La venta no se frena.

¿El comprobante que le doy al cliente en contingencia es válido?

Sí, le entregás su comprobante normalmente. Lo que queda pendiente es la transmisión a Hacienda y su sello de recepción, que se completan automáticamente al restablecerse el servicio. Por eso importa confirmar después que cada documento quedó sellado.

¿Cuánto tiempo tengo para transmitir un DTE emitido en contingencia?

Existe un plazo definido por Hacienda para transmitir lo emitido en contingencia. La regla práctica es simple: hacelo lo antes posible cuando vuelva la conexión. Un buen sistema reintenta solo y no te deja documentos colgados.

¿Cómo sé que un DTE emitido en contingencia sí quedó sellado?

Revisando su estado en el sistema: cada documento debe pasar de 'pendiente' a transmitido con su sello de recepción de Hacienda. Sin ese sello, el documento no queda validado ante Hacienda, así que vale la pena confirmarlo.